No RS, carteira de identidade e outros nove serviços estaduais já podem ser solicitados por whatsapp

Pedidos de documento de identidade e outros nove serviços públicos do Rio Grande do Sul já podem ser encaminhados diretamente por meio do whatsapp (51) 3210-3939. A lista inclui consultas sobre Carteira Nacional de Habilitação (CNH), pagamento do Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) pelo sistema pix e registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher. Basta enviar mensagem e seguir o passo-a-passo.

Completam o rol de opções a autenticação gov.br, consulta sobre situação de veículo e infrações, apresentação de condutor, solicitação da “Identidade Fácil” e pedidos de medida protetiva. Conforme a Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (SPGG), a ferramenta permite que o cidadão solucione demandas de forma simples, rápida e segura.

Ao longo dos próximos meses, novos serviços serão incorporados ao assistente virtual no whatsapp. A iniciativa resulta de uma parceria entre a SPGG, o Escritório de Desenvolvimento de Projetos (EDP), Procergs (Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Rio Grande do Sul) e a empresa norte-americana IBM.

Os procedimentos são realizados com auxílio da assisistente virtual “GurIA”, que nessa sexta-feira (5) completou um ano de funcionamento. Na base está o uso de inteligência artificial para melhor condução do atendimento de forma orientada e integrada.

“Ao possibilitar que as pessoas resolvam suas demandas por meio de conversa, o avanço também representa uma contribuição importante na questão da acessibilidade”, ressalta a titular da pasta, Danielle Calazans. “A GurIA já respondia dúvidas sobre ações do programa estadual de proteção às mulheres e agora se torna mais uma peça importante no enfrentamento da violência”.

No caso da autenticação pelo gov.br, esta permite acesso aos novos serviços com segurança, incluindo a solicitação da CIN. O processo pode ser realizado de duas formas: por meio de agendamento presencial no Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias (IGP), bem como pela modalidade Identidade Fácil, em que o cidadão envia os documentos on-line e comparece presencialmente apenas para a coleta biométrica.

Essa última opção está disponível somente a quem apresente requisitos específicos. Possuir carteira de identidade emitida no Rio Grande do Sul, por exemplo.

GurIA

Lançada em 5 junho de 2025, a GurIA foi desenvolvida com o objetivo de esclarecer dúvidas e orientar os cidadãos sobre os serviços do Estado, por meio do portal rs.gov.br e do whatsapp.

Com a evolução da plataforma, a assistente passa a permitir também a execução de serviços públicos diretamente por conversa virtual, ampliando o acesso e praticidade para a população. Sua atualização é constante e já inclui respostas a dúvidas sobre políticas públicas estaduais como o “Plano Rio Grande”, destinado à reconstrução do Rio Grande do Sul após as enchentes recordes de 2024.

(Marcello Campos)